Support
Her kan du finde kontaktoplysninger og svar på de mest almindelige spørgsmål. Vi sidder klar til at hjælpe dig!
Tlf: 7196 1066
Mail: hello@side-walk.dk
FAQ
Har du brug for hjælp kan du altid skrive til os på mail (support@side-walk.dk) eller kontakte os på telefon (tlf. 71 96 10 33). Vi løser supportopgaver i den rækkefølge opgaverne kommer ind. Opgaver, der kategoriseres som Code Red, og som skal påbegyndes hurtigst muligt, har en timepris på kr. 1.500,-. Øvrige opgaver, der kan planlægges ind, har en timepris på kr. 850,-. Se mere om vores priser for Code Red (her og nu support).
Almindelig support er gældende mandag til torsdag i tidsrummet fra kl. 8.00 til 16.00 og kan kontaktes på tlf. 71 96 10 33.
Har du brug for support uden for vores åbningstider, kan du stadig ringe til vores support. Bemærk dog, at henvendelsen vil blive rykket til niveau 2 (akut henvendelse) og taksten derfor er 1.500 kr. pr. påbegyndt time. Læs mere om vores priser og support her.
Oplever du problemer med din mail, så tag endelig kontakt til os. Vi vil hellere kigge på det sammen med dig, end at du selv skal rode med opsætning og adgang – det kan nemlig gøre mere skade end gavn.
Vi anbefaler at du skriver til os, så kan vi sammen med dig påbegynde en “oprettelse af kode” eller “glemt kodeord” proces. På den måde mister du ikke din adgang.
Side-Walk er IKKE et systemcenter for support af computere. Vi kan rådgive dig mht. lokale systemcentre, men vi anbefaler at du søger hjælp hos et systemcenter i din by. Evt. assistance / support vil blive afregnet som alm. support á kr. 475,00,- pr. påbegyndt ½ time.
Alle systemer i vores regi har “glemt password” funktion. Se om du kan få genereret et nyt password. Du vil modtage “glemt password” på din mail. Herefter følges proceduren, som du vil blive vejledt igennem og du kan oprette adgang igen med dit nye password.
Vores bookingsystemer er baseret på en lejeafgift pr. år eller måned for anvendelse og adgang. Side-Walk ejer kildekoden og databasen for at kunne drifte systemerne. Af disse grunde er der en lejeafgift i forbindelse med vores bookingsystemer.
I Side-Walk kører vi standard med lbd. måned + 30 dages opsigelse på alle vores lejeaftaler, med mindre at der er udarbejdet en særskilt kontrakt. Du kan opsige ved at ringe til os på tlf. 71 96 10 33 eller skrive en mail til hello@side-walk.dk.
Vi anbefaler at alle kunder kontakter os inden man selv begynder at køre opdateringer på sin hjemmeside.
Opdateringer sker i takt med at nye ting bliver implementeret i dit anvendte CMS og hjemmeside tema, og derfor kan du aldrig være helt sikker på om din opdatering konflikter på din hjemmeside. Så hvis du opdager, at der dukker opdateringer op til din WordPress hjemmeside eller webshop, anbefaler vi at du kontakter os.
Ja. I Side-Walk har vi udviklet et modul som sikrer at du kan sende dine webshop salg over til E-conomics. Det sikrer en nemmere administration og giver dig mange fordele. Kontakt os for yderligere information.
Ja. I Side-Walk har vi egne webdesignere som kan hjælpe dig med at skræddersy dit nye design uden at du skal skifte CMS system. Vi er stærke i design til WordPress hjemmesider, men laver også webdesign til andre CMS systemer. Kontakt os for yderligere muligheder. Vi udvikler løsninger, der går hånd i hånd med dine ønsker og krav.
Facebook ændrer tit retningslinjer og dermed kan dine annoncer være “banned” fordi de strider mod de gældende retningslinjer. Der kan naturligvis også være andre grunde til at du oplever afviste Facebook annoncer. Hvis vi har adgang til din Business Manager, kan vi hjælpe dig med det samme – ellers skriv til os, så kontakter vi dig med henblik på opstart af en supportsag hurtigst muligt.
Ja, vi er certificeret Google Partner og kan derfor assistere dig professionelt med både Google Ads, Google Shopping og din Google My Business konto.
Kontakt os for yderligere muligheder.
I Side-Walk varetager vi kundematerialer i Skyen (Cloud) og modtager gerne dine materialer via www.wetransfer.com. Med wetransfer kan du sende op til 2 GB helt gratis. Inden du sender dit materiale beder vi dig kontakte vores grafiker for nærmere aftale.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og bliv klogere på marketing, webudvikling og meget mere – Inspiration, du faktisk kan bruge til noget!
